Toimitusaika on noin 3-5 arkipäivää.

Pyörät toimitetaan Postin kautta kotiinkuljetuksena. Veloitamme rahtia 30€/tilaus. Mikäli tilaat pyörän ja tarvikkeita toimitetaan tarviketilaus ilman toimituskuluja. Tarviketilaukset toimitetaan valitsemaasi Postin noutopisteeseen, veloitamme postimaksua tarviketilauksista 9,90€.

Posti toimittaa tilauksesi haluamaasi osoitteeseen ja sopii kanssasi sopivimman toimitusajankohdan.

Huomaathan ettemme toimita polkupyöriä ulkomaille tai Ahvenanmaalle. Peruutamme automaattisesti tilaukset, joiden toimitusosoite on ulkomailla tai Ahvenanmaalla.

Kuljetusta varten pyörä on pakattu laatikkoon esikasattuna. Se tarkoittaa, että pyörän vastaanottamisen jälkeen asiakkaan tarvitse laittaa pyörä ajokuntoon. Useimmiten se tarkoittaa ainakin polkimien kiinnittämistä sekä istuimen ja ohjaustangon asettamista oikeaan asentoon, mutta lisäksi voi olla myös etupyörän kiinnittäminen sekä jarrujen ja vaihteiston säätäminen. Yleisimpiin toimenpiteisiin tarvittavat työkalut tulevat pyörän mukana. On myös tärkeää tarkistaa renkaiden paine ja lisätä tarvittaessa ilmaa. Jos tarvitset apua tuotteen kasauksessa, käänny asiantuntevien Helkama-jälleenmyyjien puoleen.

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet

Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy), joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

Maksunvälittäjän yhteystiedot:

Svea Payments Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki

Puhelin: +358 (0)9 4241 7050

Sähköposti: info.payments@svea.fi

www.svea.fi

Korttimaksut ja MobilePay (Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard)

Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja MobilePay-maksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Svea Payments Oy yhteistyössä teknisten kumppaniensa kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan toimesta.

Maksunvälittäjän yhteystiedot:

Svea Payments Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki

Puhelin: +358 (0)9 4241 7050

Sähköposti: info.payments@svea.fi

www.svea.fi

Maksaminen Siirto-sovelluksilla

Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Siirto-sovelluksilla. Siirto on pankkirajat ylittävä, aivan uusi tapa tehdä verkkopankkimaksuja. Siirto-maksuja voi tehdä Nordean Siirto-sovelluksella ja OP-mobiililla. Mobiilikäytössä maksaessa käyttämäsi Siirto-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Siirto-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan Siirto-sovellukseen tallennetulta pankkitililtä.

Maksunvälittäjän yhteystiedot:

Svea Payments Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki

Puhelin: +358 (0)9 4241 7050

Sähköposti: info.payments@svea.fi

www.svea.fi

Lasku, yrityslasku ja erämaksu

Löydät maksutapakuvauksen suomeksi täältä: Laskun, erämaksun ja yrityslaskun toimitusehdot | Svea | Svea Bank

Yleisten verkkokauppaehtojen mukaan sinulla on tilaamiisi tuotteisiin 14 päivän palautusoikeus.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, sinun on palautettava tuote ja tehtävä uusi tilaus.

Voit peruuttaa tilauksen peruutuslomakkeella tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Polkupyörän palautus

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@helkamavelox.fi, kerro mikä tuote halutaan palauttaa, mistä osoitteesta tuote noudetaan ja mikä on palautuksen syy. Asiakaspalvelu tilaa noudon tuotteille. Palautus on ilmainen.

Huomioithan että palautettu tuote pitää olla käyttämätön, ethän poista mitään tarroja, osia tai käytä tuotetta niin, että se likaantuu. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta tuotteen täyteen arvoon saakka. Muistathan palauttaa kaikki tuotteen osat, myös käyttöohjeet ja avaimet.

Emme vastaanota postiennakolla palautettuja tuotteita.

Palautettava tuote pitää pakata huolellisesti alkuperäiseen toimituspakettiin.

Tarvikkeiden palautus

Voit viedä palautuksen mihin tahansa Postin toimipaikkaan. Palautus on ilmainen.

Palautusosoite:
Helkama Velox Oy
Verkkokauppapalautukset / sop. nro 600220
Santalantie 22
10960 Hanko

Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake ja toimita se palautuksen mukana.

Kun palautettu tuote saapuu varastollemme aloitamme käsittelyn. Palautamme kauppasumman käyttämällesi maksutavalle.

Helkama Velox pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

• jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
• jos satojen eurojen arvoinen pyörän hinnaksi ilmoitetaan esim. 79 euroa

Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Takuu alkaa ostopäivästä.

Takuu kattaa materiaali- sekä valmistusvirheet. Mikäli tuotteessa havaitaan materiaali- tai valmistusvirhe varaa myyjä tai maahantuoja oikeuden virheen korjaukseen. Takuu koskee vain alkuperäistä omistajaa eikä ole siirrettävissä. Takuuta koskevat korjausvaatimukset ja reklamaatiot on tehtävä viipymättä virheen havaitsemisesta. Kaupasta vaaditaan aina todisteeksi ostokuitti tai kopio tai päivätty takuutodistus. Kuluttajan lailliset oikeudet määräytyvät soveltuvin osin kulutustavaroiden myyntiä koskevan lainsäädännön mukaan. Tämä takuumenettely ei vaikuta näihin oikeuksiin. Takuumenettely on yhtenevä EU-määräysten kanssa ja on voimassa EU:n jäsen valtioissa.

Takuu ei koske tuotteita, joita ei ole asennettu oikein ja/tai säädetty maahantuojan ohjeen mukaan.

Takuu ei koske vaurioita, jotka ovat aiheutuneet törmäyksestä, iskusta, tuotteen väärinkäytöstä, valmistajan teknisten määräysten noudattamatta jättämisestä tai muista olosuhteista, joissa tuote on joutunut alttiiksi sen tyypille soveltumattomille voimille tai kuormille.

Takuu ei päde, jos tuotetta on muutettu tai tuote on vaihdettu toiseen kuin alkuperäinen.

Takuu ei päde, jos sarjanumeroa tai tuotantokoodia on muutettu, turmeltu tai jos sarjanumero tai tuotantokoodi on poistettu.

Takuu ei koske normaalista kulumisesta aiheutuneita muutoksia. Kuluvat osat voivat vaurioitua normaalikäytön seurauksena, maahantuojan suositusten mukaisen huollon laiminlyönnin vuoksi ja/tai jos tuotetta on käytetty tai se on asennettu muissa kuin suositelluissa olosuhteissa tai muussa paikassa. Myös normaalin huoltotoimen laiminlyönti lakkauttaa takuun voimassaolon.

Kuluvia osia ovat tiivisteet, jarrupalat, renkaat, ketjut, hammasrattaat, kasetit, vaijerit, vaijerinkuoret, ohjaintangon kahvat, takavaihtajan ketjuohjainpyörät, vanteet, levyjarrujen levyt, jarrukengät, rumpujarrunapojen kilvet ja työkalut.

Polkupyörän takuun piiriin eivät myöskään kuulu siihen asennetut lisävarusteet kuten seisontajalat, lokasuojat, tavaratelineet, soittokellot ym.

Takuu ei vastaa vaurioita jotka ovat tapahtuneet muussa kuin normaalikäytössä. Normaalikäytön ulkopuoliseksi käytöksi katsotaan pyörällä hyppiminen rampeilla tai muutoin, kilpailu- tai vuokrakäyttö, ammattimainen käyttö. Tästä poikkeuksia löytyy Meridan takuuehdoissa jossa kilpailukäytön kattava takuu koskee myös hiilikuiturunkoisia Merida polkupyöriä tuoteryhmissä maantiepyörät, cyclocross, jäykkäperäiset maastopyörät ja täysjoustopyörät joiden takajoustomatka on 100mm tai vähemmän.

Takuu ei koske normaaleja huoltotoimia eikä pyörän säätöjä.

Tuotteen lujuuteen tai käyttökelpoisuuteen vaikuttamattomia pieniä virheitä ulkopinnassa samoin kuin pieniä epätasaisuuksia maalauksessa tai kromauksessa tai alumiinipinnassa, jotka ovat aiheutuneet sään vaihtelusta, ei katsota takuun alaisiksi virheiksi.

Kuljetuksen aikana syntyneet viat tai vauriot eivät kuulu takuun piiriin.

Polkupyörien takuuehdot riippuvat pyörän merkistä. Täydelliset takuuehdot toimitetaan pyörän mukana.

Helkama: Teräsrungot ja -haarukat 5 vuotta, alumiinirungot 5 vuotta ja hiilikuiturungot 2 vuotta

KTM: Alumiinirunko 5 vuotta ja carbonrunko 3 vuotta

Huom! Sähköpyörien akkujen takuuaika on kaksi vuotta, ja ehtona on että akku on ladattu ja käsitelty ohjeiden mukaisesti. Akun teho vähenee myös ajan mukaan, myös käyttämättömänä.

Vastaamme tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti. Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi suosittelemme ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi), puh. 029 553 6901. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Korjauksesta ei aiheudu kustannuksia, mikäli vika kuuluu takuun piiriin. Jos tuotteesta löytynyt vika ei kuulu takuun eikä virhevastuun piiriin huollosta tehdään kustannusarvio. Maksullisen korjauksen päättää asiakas itse, ja Helkama Velox kysyy asiakkaalta luvan korjauksen suorittamiseen. Mikäli asiakas ei halua korjauttaa pyörää, veloitetaan häneltä vain kustannusarvio. Polkupyörän kustannusarvioinnista veloitetaan 75 euroa. Jos pyörä korjataan takuun ulkopuolella, kustannusarviomaksut sisältyvät huollon hintaan. Kuljetuskustannukset lisätään aina hintoihin.