Asiakaspalvelu & yhteydenotto

Helkama asikaspalvelu ja yhteydenotto, huolto & takuuasiat sekä usein kysytyt kysymykset. Ammattitaitoiset jälleenmyyjämme auttavat sinua kaikissa pyörään ja pyöräilyyn liittyvissä asioissa. Takuuasioissa olethan ensisijaisesti yhteydessä ammattitaitoisiin Helkama-jälleenmyyjiin jotka ovat tarvittaessa yhteydessä meihin. Voit myös lähettää meille palautetta alla olevalla lomakkeella.

Mikäli pyöräsi lukon avaimen numero on muistissa, voit tilata avaimen suoraan AXA:n Online Key Service internet-palvelusta osoitteesta: keyservice.axasecurity.com. Jos tarvitset Trelockin avainta sen voi tilata suoraan Trelockin Key Servicestä täältä. Jos lukko on YWS/CSI-merkkinen, on avain tilattavissa täältä. Mikäli avaimen sarjanumero on kadonnut, on lukko vaihdettava. Kätevimmin se tapahtuu, kun pyörän vie Helkama-jälleenmyyjälle lukon vaihtoon. Mikäli pyörässäsi on jokin muu lukko kuin Axa, Basta, Trelock tai YWS, ota yhteyttä Helkama-jälleenmyyjääsi.

Helkama asiakaspalvelu huolto & takuuasiat

Mikäli olet hankkinut polkupyörän Helkama-jälleenmyyjältä, olethan ensisijaisesti yhteydessä takuuta ja huoltoa koskevissa asioissa osaaviin jälleenmyyjiimme jotka ovat tarvittaessa yhteydessä meihin. Ammattitaitoiset jälleenmyyjämme auttavat sinua kaikissa pyörään ja pyöräilyyn liittyvissä asioissa.

Etsi jälleenmyyjäsi

Takuuasioissa olethan ensisijaisesti yhteydessä ammattitaitoisiin Helkama-jälleenmyyjiin jotka ovat tarvittaessa yhteydessä meihin. Voit myös lähettää meille palautetta alla olevalla lomakkeella.

Takuu alkaa ostopäivästä.

Takuu kattaa materiaali- sekä valmistusvirheet. Mikäli tuotteessa havaitaan materiaali- tai valmistusvirhe varaa myyjä tai maahantuoja oikeuden virheen korjaukseen. Takuu koskee vain alkuperäistä omistajaa eikä ole siirrettävissä. Takuuta koskevat korjausvaatimukset ja reklamaatiot on tehtävä viipymättä virheen havaitsemisesta. Kaupasta vaaditaan aina todisteeksi ostokuitti tai kopio tai päivätty takuutodistus. Kuluttajan lailliset oikeudet määräytyvät soveltuvin osin kulutustavaroiden myyntiä koskevan lainsäädännön mukaan. Tämä takuumenettely ei vaikuta näihin oikeuksiin. Takuumenettely on yhtenevä EU-määräysten kanssa ja on voimassa EU:n jäsen valtioissa.

Takuu ei koske tuotteita, joita ei ole asennettu oikein ja/tai säädetty maahantuojan ohjeen mukaan.

Takuu ei koske vaurioita, jotka ovat aiheutuneet törmäyksestä, iskusta, tuotteen väärinkäytöstä, valmistajan teknisten määräysten noudattamatta jättämisestä tai muista olosuhteista, joissa tuote on joutunut alttiiksi sen tyypille soveltumattomille voimille tai kuormille.

Takuu ei päde, jos tuotetta on muutettu tai tuote on vaihdettu toiseen kuin alkuperäinen.

Takuu ei päde, jos sarjanumeroa tai tuotantokoodia on muutettu, turmeltu tai jos sarjanumero tai tuotantokoodi on poistettu.

Takuu ei koske normaalista kulumisesta aiheutuneita muutoksia. Kuluvat osat voivat vaurioitua normaalikäytön seurauksena, maahantuojan suositusten mukaisen huollon laiminlyönnin vuoksi ja/tai jos tuotetta on käytetty tai se on asennettu muissa kuin suositelluissa olosuhteissa tai muussa paikassa. Myös normaalin huoltotoimen laiminlyönti lakkauttaa takuun voimassaolon.

Kuluvia osia ovat tiivisteet, jarrupalat, renkaat, ketjut, hammasrattaat, kasetit, vaijerit, vaijerinkuoret, ohjaintangon kahvat, takavaihtajan ketjuohjainpyörät, vanteet, levyjarrujen levyt, jarrukengät, rumpujarrunapojen kilvet ja työkalut.

Polkupyörän takuun piiriin eivät myöskään kuulu siihen asennetut lisävarusteet kuten seisontajalat, lokasuojat, tavaratelineet, soittokellot ym.

Takuu ei vastaa vaurioita jotka ovat tapahtuneet muussa kuin normaalikäytössä. Normaalikäytön ulkopuoliseksi käytöksi katsotaan pyörällä hyppiminen rampeilla tai muutoin, kilpailu- tai vuokrakäyttö, ammattimainen käyttö. Tästä poikkeuksia löytyy Meridan takuuehdoissa jossa kilpailukäytön kattava takuu koskee myös hiilikuiturunkoisia Merida polkupyöriä tuoteruhmissä maantiepyörät, cyclocross, jäykkäperäiset maastopyörät ja täysjoustopyörät joiden takajoustomatka on 100mm tai vähemmän.

Takuu ei koske normaaleja huoltotoimia eikä pyörän säätöjä.

Tuotteen lujuuteen tai käyttökelpoisuuteen vaikuttamattomia pieniä virheitä ulkopinnassa samoin kuin pieniä epätasaisuuksia maalauksessa tai kromauksessa tai alumiinipinnassa, jotka ovat aiheutuneet sään vaihtelusta, ei katsota takuun alaisiksi virheiksi.

Kuljetuksen aikana syntyneet viat tai vauriot eivät kuulu takuun piiriin.

Polkupyörien takuuehdot riippuvat pyörän merkkistä. Täydelliset takuuehdot toimitetaan pyörän mukana.

Helkama: Rungoilla ja kiinteillä etuhaarukoilla viiden (5) vuoden takuu. Joustohaarukoilla ja muilla osilla on kahden (2) vuoden takuu.

Merida: Elinikäinen takuu murtumille tms alumiini ja hiilikuiturungoilla. 5 vuoden takuu jäykille hiilikuituisille ja alumiinisille etuhaarukoille. 3 vuoden takuu murtumille tms täysjoustorungoissa jossa on 140mm tai pidempi joustomatka. 1 vuoden takuu murtumille tms dirt-pyörien rungoissa ja MERIDA merkkisille osille. Maalille ja tarroille on 1 vuoden takuu.

KTM: Alumiinirunko 5 vuotta ja carbonrunko 3 vuotta

Huom! Sähköpyörien akkujen takuuaika on vuosi ja ehtona on että akku on ladattu ja käsitelty ohjeiden mukaisesti. Akun teho vähenee myös ajan mukaan, myös käyttämättömänä.

Helkama asiakaspalvelu yritysasiakkaat

Haluatko Helkama jälleenmyyjäksi? Onko yritykselläsi meille asiaa? Täytä oheinen yhteydenottolomake ja olemme sinuun yhteydessä.

UKK – usein kysytyt kysymykset

Kannattaa etukäteen tutustua mallistoomme nettisivullamme jonka jälkeen käy lähimmällä Helkama jälleenmyyjällä joka osaa neuvoa oikeanlaisen pyörän hankinnassa.

Voit etsiä lähimmän Helkama jälleenmyyjän nettisivuiltamme löytyvästä paikkakuntakohtaisesta jälleenmyyjä-luettelosta.

Ota yhteyttä Helkama-jälleenmyyjääsi. Usein pyöräsi huolto onnistuu samassa paikassa. Mikäli näin ei kuitenkaan ole, osaa myyjä neuvoa lähimpään Helkama-sopimushuoltoon. Pyörä on hyvä huollattaa vähintään kerran vuodessa, esimerkiksi joka syksy, jolloin pyörähuolloissa ei ole ruuhkaa ja pyörä on valmiina kevään ajokeleihin. Mikäli ajat ympäri vuoden, on syyshuolto entistä tärkeämpää – myös talvirenkaiden vaihto hoituu samalla.

Jos rengas on puhjennut samasta kohdasta useammin, kannattaa vika selvittää tarkemmin. Syynä saattaa olla ulkorenkaan sisäpuolelle päässyt kivensiru, joka on hiertänyt sisärenkaan puhki. Syynä voi olla myös ulkorenkaan läpi tullut ja siihen juuttunut terävä kivensiru tai lasinpala. Tutki siis myös ulkorengas ja pyyhi ulkorenkaan sisäpuoli puhtaaksi mahdollisista roskista. Tarkista myös vannenauha: paikoiltaan luiskahtanut tai huono vannenauha kannattaa samalla vaihtaa.

Nykyisin pyöräteiden hiekoituksessa käytetyssä murskatussa sepelissä on lasinteräviä reunoja ja palat tarttuvat pehmeään rengasmateriaaliin hiertäen siihen helposti reiän. Varmin tapa välttyä ikäviltä renkaan puhkeamisilta on käyttää pistosuojattuja rengastuotteita, kuten Schwalben pistosuojatut renkaat, joita saat Helkama-kauppiaaltasi.

Kaikki Helkaman polkupyörät on suunniteltu Suomessa, Hangossa, pitkällä pyöräalan kokemuksella. Suurin osa mallistostamme valmistetaan edelleen Hangon tehtaallamme, kaikki sähköpyörät, jopot, perinteiset vakiopyörämme kuten Aino ja Oiva, Ainotar, Saana ja Jääkäri sekä ammattikäyttötuotteet. Hangossa valmistetut tuotteet tunnistat made in Hanko merkistä.

Varsinaisia painorajoja pyöriimme ei ole määritelty. Tärkeintä on huolehtia rengaspaineista ja kiinnittää huomiota oikeanlaiseen ajotapaan ottaen huomioon esimerkiksi kivetysten ylitykset ja tien kunto. Kevyempikin henkilö voi rikkoa pyörän vääränlaisella ajotavalla. Jotta pyöräsi pysyy kunnossa pitää se myös huoltaa säännöllisin väliajoin, mieluiten kaksi kertaa vuodessa.

Siirry kohtaan käyttöohjeet josta voit ladata käyttöohjeita pyörääsi.

Voit ajaa jopa 150 km yhdellä täydellä latauksella akun mallista riippuen mutta muista kuitenkin, että tekijät, kuten maasto tai sää voivat vaikuttaa merkittävästi toimintasäteeseen.

Akun pitkäaikaisessa varastoinnissa ota huomioon seuraavat asiat

Säilytä viileässä paikassa sisätilassa, jossa lämpötila on välillä 10-20 °C
Ei suoraa altistumista auringonvalolle tai sateelle
Lataa akku noin 70 prosenttiin ennen varastointia
Lataa akku puolen vuoden välein noin 70 prosenttiin
Ennen kuin käytät akkua uudestaan, lataa se täyteen varaukseen

Kuinka nopeasti akun teho laskee?
Kuten kaikissa nykyaikaisissa akuissa, akkujen teho laskee latauksen vaikutuksesta. Shimano takaa, että akun teho on 60 % 1000 latauskerran jälkeen. Jälleenmyyjä voi määrittää akun jäljellä olevan tehon.

Älä käytä akkua näiden lämpötila-alueiden ulkopuolella. Jos akkua käytetään tai varastoidaan ilmoitettua lämpötila-aluetta kuumemmassa tai kylmemmässä voi ilmaantua käyttöhäiriö.

Akun käyttölämpötila-alueet:

1. Purkautumisen aikana: -10 °C–50 °C

2. Lataamisen aikana: 0 °C–40°C

Shimano Steps vikakoodit

Rajoitus:
Sähköavustus on normaalia heikompi

Ratkaisu:
Lopeta käyttäminen, kunnes lämpötila laskee. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä liikkeeseen, josta ostit pyörän.

Rajoitus:
Maksimaalinen sähköavustusnopeus voi olla normaalia pienempi

Ratkaisu:
Tarkista, että nopeusmittari on asennettu oikein. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä liikkeeseen, josta ostit pyörän.

Ratkaisu:
Asenna kampi uudestaan oikeaan suuntaan ja kulmaan ja kytke virta päälle. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä liikkeeseen, josta ostit pyörän.

Rajoitus:
Sähköavustus voi olla normaalia heikompi

Ratkaisu:
Ota jalka pois polkimelta, paina akun virtapainiketta ja kytke virta päälle. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä liikkeeseen, josta ostit pyörän.

Rajoitus:
Ei mahdollista vaihtaa vaihteita elektronisella vaihtajalla

Ratkaisu:
Jos tämä vika esiintyy, ota yhteyttä jälleenmyyjään.

Rajoitus:
Sähköavustus ei toimi, mukaan lukien sähköinen vaihtaminen

Ratkaisu:
Käy jälleenmyyjällä tarkistuttamassa ketjujen kireys ja kampien asennuskulma.

Rajoitus:
Sähköavustus kävelytilassa voi olla normaalia pienempi (HUOMAA: Kävelytila ei ehkä ole käytössä tietyillä alueilla EU:n ulkopuolella).

Ratkaisu:
Asenna vaihtaja, jota järjestelmä tukee. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä liikkeeseen, josta ostit pyörän.